您当前的位置 :张店新闻资讯 > 科技资讯 >
逸创云客服携手伏牛堂打造明星餐饮高效客服体系
时间:2016-12-06  来源:未知  作者:张店新闻资讯  点击量:

2013年之后,整个互联网行业进入了“互联网+”阶段,即互联网深水区。在互联网深水区,岂但市场扩展了十倍以上,更重要的是互联网已打破了工具属性,在云盘算、大数据等技巧支持下,带着显著的互联网价值观(所谓的情怀)主动去改革传统行业,好比??餐饮行业。然而在2015年经过市场的血洗,互联网餐饮大浪淘沙,许多企业因为空有情怀而疏忽产品和服务品德陨落。也有一些胜利解围,不仅不为配套服务所累,反而因为高效、贴心的服务体系赢得了用户的心。

估值数亿的餐饮企业当面压力

号称卖良心粉、硕士粉的伏牛堂??一个贸易模式创新品牌,伏牛堂是“互联网社群餐饮”的代表企业,打造了北京的90后用户社群?霸蛮社,集合了将近30万铁杆顾客。自2014年4月4日首家店开业以来,伏牛堂受到包括人民日报、中央电视台、华尔街日报等多家海内外主流媒体的关注,因其商业模式的创新更是取得众多资本的青睐,公司估值数亿。目前伏牛堂在北京已有近10家门店,公司整体年营收近亿元。

然而,在越来越注重服务的消费者市场,伏牛堂坐拥如此巨大的客户体量,必定面对巨大的客户服务压力,稍有松散就可能因服务欠佳导致客户流失甚至伤害口碑。这样一家回升型的创业公司是如何用最低成本躲避可能涌现的客户服务问题呢?

以呼叫中心为例,建一套传统的呼叫中心和工单系统不仅造价昂贵,而且企业需要累赘日益昂扬的数据中心治理和硬件维护的本钱。这对于创业企业无疑是个伟大的负担。伏牛堂把眼光投向了新兴的SaaS云客服,并终极选定逸创云客服(www.kf5.com)来完善客户服务体系,新葡京公司

搭建以用户为中心的高效客服体系

众所周知,产品+消费者为核心的互联网餐饮模式下,消费者变得越来越全能,他们注重自由抒发的空间,在接收企业给予的信息时,会主动进行解码,依照本人的整个知识体系进行整合,然后再通过微博,微信这样的平台去讲述出来。

这样全能的客户,对于企业来讲,挑衅空前宏大。经过多方对照和审查,伏牛堂选择了服务过包含百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等5万多家知名企业的逸创云客服作为客户服务工具,以优质的服务向客户转达一种同等对话、相互尊敬的立场。

电话服务一直都是客户服务最直接的方式之一,伏牛堂在逸创云客服平台上迅速开通了云呼叫中心的呼入和呼出功能:低至冰点的通讯资费仅0.075元,每分钟呼出和电话畅听打包,无最低消费限制,成本低;零成本零门槛上线,小白也会用,无需硬件实行,没有应用根本费、没有电话号码费等等,开明服务配置后即可使用,管理便利;接入方便,无论400电话还是一般座机都很方便接入,只需半天即可上线服务,客服上手迅速。

不止如斯,在云客服平台,客户拨入的电话会在平台后端显示,伏牛堂客服人员能够决议是马上接听仍是由其别人员转接;电话拨入时,该客户的详细资料和历史工单记载等数据会自动显示,一定水平上起到了用户精准画像的作用,客服职员可以依据客户资料和历史数据为客户供给精准的服务和优质的体验。值得一提的是,假如客服人员不在线,语音留言将主动转为工单,派发给专人处理;或者客户问题需要多部门协同处理,该客户信息也会在云平台以工单形式分派、流转给相关部门负责人,这样有效防止了人工传递信息的种种弊病,避免了因部门沟通不畅造成的客服效率低下等问题。

除了电话,伏牛堂的客服反馈还起源于IM、微信、表单反馈、社区等众多渠道,重复登陆不同渠道带来了客服精神的挥霍和成本的增加。同时,渠道割裂造成的客户辨认艰苦也不利于用户休会。通过逸创云客服平台,伏牛堂可将多个客服渠道统一接入云平台,并通过工单的倏地流转来晋升客服问题解决的效率。现在,伏牛堂的客服在云平台后盾统一处置电话、IM、微信、表单反馈等各类客服反馈。

通过借助逸创云客服工具,伏牛堂不仅免除了企业搭建和运维系统的人力和物力成本消耗,基于云端的呼叫中心和工单系统,更让伏牛堂得以更专注、更高效的对话和服务客户,让客户把口碑传开来。

上一篇:N2家庭云盘众筹313万破纪录!网盘时代已成过去时!
下一篇:陈一丹宣布武汉学院共建基金首轮募集完成 中国民办高校探索新办
最近更新>>
·海南自贸区:创新、
·英国芯片商“断供”
·近5000元的手机被抢购
·赵天戈现身上海出席
·许晴出席中欧女性影
·特朗普开启访日行程
·丢一分,进四强
·售价不变 2019款大众
·售82.8-242.8万元 新款宝
·2019年法网抽签仪式举